سوالات متداول
سفارش و پرداخت
۱. چطور میتوانم از فیلورا خرید کنم؟
برای ثبت سفارش، کافی است وارد سایت fillora.ir شوید، محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل تکمیل اطلاعات و پرداخت را انجام دهید. در تمام مراحل، امکان ثبت یادداشت برای سفارش و همچنین تماس با پشتیبانی برای راهنمایی وجود دارد.
۲. آیا امکان ثبت سفارش از طریق تلفن و پیامرسانها هم وجود دارد؟
بله؛ اگر به هر دلیل امکان ثبت سفارش از طریق سایت را ندارید، میتوانید از طریق تماس تلفنی، پیامک، واتساپ یا بله با شماره 09102806034 سفارش خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی فیلورا اطلاعات شما و محصول انتخابی را دریافت کرده و سفارش را برایتان نهایی میکند.
۳. روشهای پرداخت در فیلورا چیست؟
در حال حاضر پرداخت سفارشها بهصورت آنلاین و از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود. در موارد خاص و در هماهنگی با پشتیبانی، میتوان روشهای دیگر پرداخت مثل کارت به کارت با هماهنگی قبلی را هم بررسی کرد (مثلاً برای برخی سفارشهای عمده).
------------------------------------------------------------------------------------------------------
ارسال و تحویل سفارش
۴. سفارشهای تهران چگونه و در چه زمانی ارسال میشوند؟
سفارشهای ثبتشده برای شهر تهران، در همان روز ثبت سفارش از طریق اسنپ ارسال میشوند. هزینه ارسال اسنپ بهصورت پسکرایه است و هنگام تحویل سفارش، توسط خود مشتری در محل پرداخت میشود. هدف ما این است که سفارش شما در سریعترین زمان ممکن و با اطمینان کامل به دستتان برسد.
۵. سفارشهای سایر شهرها چگونه ارسال میشوند و چقدر زمان میبرد؟
سفارشهای شهرهای غیر از تهران، در همان روز ثبت سفارش از طریق چاپار ارسال میشوند. زمان تحویل معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است و این بازه میتواند بسته به شهر و شرایط شرکت حملونقل اندکی متفاوت باشد. هزینه ارسال بهصورت پسکرایه است و هنگام تحویل مرسوله، توسط مشتری پرداخت میشود.
۶. چگونه میتوانم وضعیت ارسال سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد یا اطلاعات رهگیری برای شما از طریق پیامک یا پیامرسان ارسال میشود. با استفاده از کد در قسمت رهگیری سایت چاپار یا در صورت نیاز، میتوانید با پشتیبانی فیلورا تماس بگیرید تا وضعیت دقیق مرسوله و زمان تقریبی تحویل را به شما اطلاع دهند.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
اصالت و اعتماد
۷. چطور مطمئن باشم محصولات فیلورا اصل هستند؟
در فیلورا اصالت محصولات برای ما یک اصل جدی است. تمامی کالاها با پلمپ شرکتی، بستهبندی اصلی و لیبل معتبر ارسال میشوند و قبل از ارسال از نظر ظاهری و مشخصات کلی بررسی میگردند.
۸. محصولات با چه تاریخ انقضایی ارسال میشوند؟
سیاست فیلورا این است که محصول فقط در بازهی تاریخ انقضای مناسب و قابل استفاده ارسال شود. در اکثر صفحات متعلق به هر محصول در سایت، تاریخ انقضای مربوط به محصول درج شده است. همچنین تاریخ انقضا روی بستهبندی هر محصول درج شده و در صورت نیاز میتوانید قبل از ثبت سفارش، از طریق پشتیبانی درباره تاریخ دقیق هر سری استعلام بگیرید.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
مشاوره و پشتیبانی
۱۰. برای انتخاب بین فیلرها و مزوژلهای مختلف، چطور میتوانم مشاوره بگیرم؟
بهدلیل تخصصی بودن محصولات، توصیه میکنیم قبل از خرید از یک پزشک متخصص و بعد از آن در صورت تردید با تیم پشتیبانی فیلورا در تماس باشید. از طریق تماس تلفنی، پیامک، واتساپ و بله با شماره 09102806034 میتوانید درباره تفاوت محصولات، کاربردها و مناسب بودن آنها برای نیازتان راهنمایی بگیرید.
۱۱. ساعات پاسخگویی پشتیبانی فیلورا چگونه است؟
پشتیبانی در روزهای کاری معمولا 24 ساعته خواهد بود. تیم پشتیبانی تلاش میکند در اولین فرصت پاسخگوی شما باشد.
۱۲. در صورت بروز مشکل در سفارش یا محصول چه کار باید بکنم؟
در صورت هرگونه مشکل، مثل مغایرت کالا با فاکتور، نقص در بستهبندی یا آسیبدیدگی مشهود، لطفاً حتماً در اولین فرصت با پشتیبانی فیلورا تماس بگیرید. بهتر است همزمان از بستهبندی و محصول عکس بگیرید تا بررسی و پیگیری مشکل سریعتر انجام شود.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
لغو، تغییر و مرجوعی سفارش
۱۳. آیا بعد از ثبت سفارش میتوانم آن را تغییر بدهم یا لغو کنم؟
تا زمانی که سفارش شما وارد مرحله آمادهسازی و ارسال نشده باشد، امکان بررسی تغییر یا لغو وجود دارد. در صورت نیاز، هرچه سریعتر با پشتیبانی فیلورا تماس بگیرید تا وضعیت سفارش بررسی شود و در صورت امکان، اصلاح یا لغو برای شما انجام شود.
۱۴. در چه شرایطی امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
با توجه به ماهیت تخصصی محصولات زیبایی و تزریقی، امکان مرجوعی فقط در مواردی مانند مغایرت کالا با سفارش، نقص جدی در بستهبندی یا آسیبدیدگی هنگام حملونقل و با هماهنگی قبلی با پشتیبانی وجود دارد. لطفاً قبل از ارسال هرگونه مرسوله برگشتی، حتماً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا شرایط و مراحل دقیق برای شما توضیح داده شود.
۱۵. اگر پرداخت آنلاین من ناموفق بود ولی مبلغ از حسابم کسر شد چه کنم؟
در اکثر موارد، بانک مبلغ را بهطور خودکار طی چند ساعت تا نهایتاً ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برمیگرداند. اگر مبلغ برگشت داده نشد یا وضعیت سفارش برایتان مبهم بود، میتوانید با ارائه رسید یا پیامک بانکی به پشتیبانی فیلورا اطلاع دهید تا وضعیت تراکنش و سفارش شما بررسی شود.